大雪や荒天にともなうお届け遅延について(2021.1.8)

天候不良により、広い範囲で佐川急便、ヤマト運輸の配達業務に遅れが発生しております。配送の詳しい状況につきましては下記、配送会社のWEBサイトより、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
佐川急便

 ヤマト運輸

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

令和2年7月豪雨の影響について(2020.8.21)

この度の大雨の影響により、被害に遭われました皆様、そのご家族の方々に対しまして心よりお見舞い申し上げます。
大雨の影響により配達の停止、お荷物のお届けに遅れが発生しております。
配送の詳しい状況につきましては下記、配送会社のWEBサイトより、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
佐川急便

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

新型コロナウィルスの影響によるお問い合わせ対応について(2020.4.6)

はじめに、新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、および関係者の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

感染拡大が続く状況を鑑み、新型コロナウイルス感染症拡大に関する当社対応についてご案内いたします。
お客さまには、ご不便・ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のうえご容赦賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

当社従業員の安全確保を目的とした在宅勤務を2020年4月6日（月）より実施します。

■お問い合せ窓口の対応について

在宅勤務に伴いましてお問い合わせ窓口につきましては、
2020年4月6日(月)から当面の間「電話」窓口を休止とし、「メール」のみの対応とさせていただきます。
※再開日時が決定いたしましたら、再度アナウンスさせていただきます。

【各お問い合わせ窓口の対応状況】

「メール」窓口（通常通り）
foodentic@shop.rakuten.co.jp　宛にお問い合わせください。
※回答に数日お時間をいただく場合がございます。

ご注文、配送については通常通り受け付けております。

2021年3月
日	月	火	水	木	金	土
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30	31

2021年4月
日	月	火	水	木	金	土
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30

赤字：電話・メールでのお問い合わせ対応、出荷業務は行っておりません。（ご注文は承っております。）

新型コロナウィルスの影響によるお問い合わせ対応について
はじめに、新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、および関係者の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

感染拡大が続く状況を鑑み、新型コロナウイルス感染症拡大に関する当社対応についてご案内いたします。
お客さまには、ご不便・ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のうえご容赦賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

当社従業員の安全確保を目的とした在宅勤務を2020年4月6日（月）より実施します。

■お問い合せ窓口の対応について
在宅勤務に伴いましてお問い合わせ窓口につきましては、
2020年4月6日(月)から当面の間「電話」窓口を休止とし、「メール」のみの対応とさせていただきます。

【各お問い合わせ窓口の対応状況】
■「電話」窓口（休止中）
休止期間：2020年4月6日(月)以降
※再開日時が決定いたしましたら、再度アナウンスさせていただきます。

■「メール」窓口（通常通り）
info@thestory.jp　宛にお問い合わせください。
※回答に数日お時間をいただく場合がございます。

ご注文、配送については通常通り受け付けております。

佐川急便またはヤマト運輸 (ご指定不可): 【送料について】
北海道・沖縄にお届けの場合、別途金額が発生いたします。ご注文時の送料はシステムの仕様上、変更になりますのでご了承下さい。
最終の金額はご注文確定後に別途メールでご連絡差し上げます。

※【送料無料】の商品をご注文のお客様へ※
システムの仕様上、他の商品を同時に注文すると送料がかかるようになっております。
後ほど当店で確認後、金額修正をさせていただきます。
ご不便をおかけしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

【お届け温度】
※生ハム・サラミについて
品質を最高の状態に保つため、生ハム・サラミのスライスパックはすべてクール便でお届けします。
クール料金は弊社が負担いたします。
生ハム原木は冬季は常温でお届けする場合がございます。

※オリーブオイルについて
オリーブオイルは下記の場合を除いて常温でお届けします。
・生ハムなどクール便を必要とする商品との同梱の場合
・極度に気温が高い場合

【配送業者】
※お客様からのご指定はできません。
・佐川急便またはヤマト運輸

【時間帯指定】
［午前中］［12時～14時］［14時～16時］
［16時～18時］［18時～21時］

不良品: 商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
その際、下記の点にご注意ください。
・お客様のご利用環境（パソコンのモニター等）によっては、商品詳細ページに掲載している写真と実物とに若干の差異が生じる場合がございます。
・メーカー都合により商品のパッケージが変更される場合があります。
返品期限: 食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
また、次のような場合は返品・交換をお受けできません。
・開封済みの商品
・お受け取りから3日以上経過した商品

●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後３日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。

●万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着後3日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

●「商品発送後のキャンセル」などによる返品につきましては、誠に恐れ入りますがお受けする事が出来ません。

●お荷物の「受け取り拒否」「長期不在」「住所不備」等に対する対応について
運送会社のお荷物保管期間は初回配達日からおおよそ１週間です。
クール便については約4日間です。（運送会社、営業所により異なります）
※保管期間延長をご希望の場合は、ご不在票または当店からの発送のご案内を確認の上、直接お客様より運送業者へご相談ください。

保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品されます。
この返品時には通常運賃（着払い）での返品送料が個数分、発生いたします。
この返品送料はお客様へご請求させていただく事になります。

また、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。
（再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させて頂きます）

尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、
往復送料実費、（代引手数料）、キャンセル料（販売価格の50パーセント）をご請求させていただきますのでご注意ください。
金額に関しましては改めてご連絡させて頂きます。

大変恐縮ですがご理解ご了承のほどお願い申し上げます。
※商品到着時、ご不在の際は不在連絡票が投函されますので保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼下さいませ。
返品送料: お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品や誤品配送交換に該当する場合は当方で負担いたします。

クレジット: カード会社、カード番号、セキュリティーコード、有効期限をご入力ください。
代金引換払い: 代引手数料が別途330円かかります。
商品お届けの際、ご注文金額（商品金額・代引手数料・配送料等）を配送員に直接お支払いください。
※ 離島及び一部地域では商品代引がお受けできない場合がございます。
銀行振込: 　りそな銀行神戸支店
　普通 1593067
　兵庫通商株式会社

上記指定の口座へお振り込みください。
恐れ入りますが、振込手数料は、ご負担くださいますようお願いいたします。
ご入金者名義は必ずご注文頂いた際のお名前でお願いいたします。

※ 配達指定日を設定される方へ
ご入金確認後、商品を発送いたします。
お届け希望日を設定される場合は、3営業日前までにご入金をお願いいたします。
確認が取れない場合、ご希望日お届けできなくなります。

大雪や荒天にともなうお届け遅延について(2021.1.8)

令和2年7月豪雨の影響について(2020.8.21)

新型コロナウィルスの影響によるお問い合わせ対応について(2020.4.6)

■お問い合せ窓口の対応について

【各お問い合わせ窓口の対応状況】

配送・送料について

返品について

支払い方法について